投诉管理
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业务描述
- 展示平台内所有的投诉列表。
- 投诉编号、投诉人、投诉原因、投诉内容、投诉商家、投诉商家、状态、操作(查看、处理)
- 点击”查看“,进入投诉详情页面。
- 点击“处理”,进入投诉管理页面
- 可根据投诉状态、投诉人、投诉编号进行筛选 。
投诉管理
业务描述
- 处理会员提交的投诉申请。
- 投诉申请:订单信息、投诉商品、投诉信息、投诉处理。
- 订单信息:订单号、下单时间、订单金额、订单状态。
- 投诉商品:商品名称(规格)、单价、购买数量。
- 投诉信息:投诉人、投诉时间、被投诉商家、投诉原因、投诉内容、投诉状态、凭证。
- 点击“商家申诉”,投诉将发送至商家,由商家进行申诉。
- 点击“仲裁并结束投诉”,结束该投诉,并填写仲裁意见。
投诉详情
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业务描述
- 查看会员提交的投诉申请。
- 投诉申请:订单信息、投诉商品、投诉信息、投诉处理。
- 订单信息:订单号、下单时间、订单金额、订单状态。
- 投诉商品:商品名称(规格)、单价、购买数量。
- 投诉信息:投诉人、投诉时间、被投诉商家、投诉原因、投诉内容、投诉状态、凭证。
- 平台最终处理:处理时间、处理意见、处理人。