投诉管理

菜单路径

运营后台 > 订单 > 售后 > 交易投诉

投诉分页列表

页面展示

业务描述

1. 展示平台内所有的投诉列表。
2. 投诉编号、投诉人、投诉原因、投诉内容、投诉商家、投诉商家、状态、操作（查看、处理）
3. 点击”查看“，进入投诉详情页面。
4. 点击“处理”，进入投诉管理页面
5. 可根据投诉状态、投诉人、投诉编号进行筛选 。

投诉管理

业务描述

1. 处理会员提交的投诉申请。
2. 投诉申请：订单信息、投诉商品、投诉信息、投诉处理。
3. 订单信息：订单号、下单时间、订单金额、订单状态。
4. 投诉商品：商品名称（规格）、单价、购买数量。
5. 投诉信息：投诉人、投诉时间、被投诉商家、投诉原因、投诉内容、投诉状态、凭证。
6. 点击“商家申诉”，投诉将发送至商家，由商家进行申诉。
7. 点击“仲裁并结束投诉”，结束该投诉，并填写仲裁意见。

投诉详情

页面展示

业务描述

1. 查看会员提交的投诉申请。
2. 投诉申请：订单信息、投诉商品、投诉信息、投诉处理。
3. 订单信息：订单号、下单时间、订单金额、订单状态。
4. 投诉商品：商品名称（规格）、单价、购买数量。
5. 投诉信息：投诉人、投诉时间、被投诉商家、投诉原因、投诉内容、投诉状态、凭证。
6. 平台最终处理：处理时间、处理意见、处理人。