投诉架构

类关系图

说明

1. OrderComplaint*Controller 各端投诉接口入口
2. OrderComplaintCommunicationService 投诉业务中，聊天服务，用于存储各方对白。
3. OrderComplaintService 订单投诉业务，用于发起、存储、修改投诉业务状态。

流程图

投诉流程描述

1、用户在订单页面，可以针对某一订单项发起投诉

2、投诉后用户可以在我的投诉中，进行补充对话，直接与平台、商家进行沟通

3、商家可在商家中心，投诉列表中进行对话补充，直接与买家、平台进行沟通

4、管理员可在订单模块投诉功能中，进行发言，与买家卖家沟通

5、管理员根据各方意见，进行仲裁结果描述。

6、商家需根据平台意见进行线下处理。

7、用户应根据平台意见进行线下处理。