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商品评价
商品评价适用于买家在订单完成后，对已购商品及本次购物体验进行打分、评论和晒图。评价经展示后，将在商品详情页公开展示，供其他买家参考。
本文档涵盖买家发表评价、商品详情展示、商家回复评价、平台管理评价等环节。
菜单路径
| 角色 | 入口 |
|---|---|
| 买家 | 个人中心 > 我的订单 / 我的评论 |
| 商家 | 商家后台 > 订单 > 评价管理 |
| 平台 | 运营后台 > 会员 > 评价 > 会员评价 |
功能概览
| 功能 | 说明 |
|---|---|
| 发表评价 | 买家对已完成订单中的商品进行评分、文字评价及图片晒单 |
| 物流/服务评分 | 对物流、服务、描述相符度分别进行 1～5 星评分 |
| 商品详情展示 | 在商品详情页「商品评价」标签展示好评率及评价列表 |
| 商家回复 | 商家对买家评价进行文字及图片回复 |
| 平台管理 | 平台控制评价展示/隐藏、置顶、删除 |
角色与职责
| 角色 | 职责 |
|---|---|
| 买家 | 在订单完成后发表评价、查看自己的评价记录及商家回复 |
| 商家 | 查看本店商品评价、回复买家评价 |
| 平台管理员 | 查看全部评价、控制展示状态、置顶优质评价、删除违规评价 |
评价类型与字段说明
商品评价等级
| 等级 | 说明 |
|---|---|
| 好评 | 买家对商品满意 |
| 中评 | 买家对商品一般 |
| 差评 | 买家对商品不满意 |
物流服务评分
发表评价时，买家需对以下三项进行 1～5 星评分（默认均为 5 星）：
| 评分项 | 说明 |
|---|---|
| 物流评价 | 对物流配送速度、包装等的评分 |
| 服务评价 | 对商家服务态度的评分 |
| 描述评价 | 对商品与描述相符程度的评分 |
评价展示状态
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 展示 | 评价在商品详情页公开展示 |
| 隐藏 | 评价不在商品详情页展示 |
回复状态
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 未回复 | 商家尚未对该评价进行回复 |
| 已回复 | 商家已提交回复内容（可含图片） |
业务流程
买家：订单完成 → 发表评价（评分 + 文字 + 图片）
↓
系统：评价入库，默认按展示规则在商品详情页显示
↓
商户：查看评价 → 回复评价（可选）
↓
平台：管理评价（展示/隐藏、置顶、删除）说明：
- 买家每次评价针对订单中的 单个商品（按订单商品序号）。
- 只有订单商品评价状态为 未评价 时，才显示「评价」按钮。
- 评价提交成功后，该商品不可重复评价。
发表评价
入口一： 个人中心 > 我的订单 > 订单商品旁的 评价 按钮
入口二： 个人中心 > 我的订单 > 订单详情 > 商品旁的 评价 按钮
操作步骤：
- 进入 订单评价 页面，确认订单号及商品信息
- 在 物流服务评价 区域完成三项评分：物流评价、服务评价、描述评价
- 在 商品评价 区域：
- 选择 好评 / 中评 / 差评（默认好评）
- 填写评价文字（最多 500 字）
- 可选上传评价图片（jpg/jpeg/png）
- 点击 发表 提交评价
提交成功后，页面跳转至 我的评论 列表。
注意：仅 未评价 状态的商品显示评价入口，以页面实际展示为准。
查看我的评价
入口： 个人中心 > 会员中心 > 我的评论
列表展示订单号、评价时间、商品信息（图片、名称）、收货人、评价等级（好评/中评/差评）及评价内容摘要。
点击 评价详情 可查看：
- 物流评价、服务评价、描述评价（星级展示）
- 商品评价等级及文字内容
- 评价图片（点击可预览）
- 商家回复 内容及回复图片（如有）
商品详情页查看评价
所有买家（含未登录用户）均可在商品详情页查看已展示的评价。
入口： 商城前台 > 商品详情 > 商品评价 标签
| 区域 | 内容 |
|---|---|
| 好评率 | 商品累计好评百分比 |
| 评价筛选 | 全部 / 好评 / 中评 / 差评（含各类型数量） |
| 评价列表 | 买家昵称、描述评分、评价内容、晒图、商品名称、评价时间 |
| 商家回复 | 回复文字及回复图片（如有） |
操作：
- 点击筛选标签切换好评/中评/差评
- 点击评价图片可预览，支持左转/右转查看
- 列表支持分页浏览
说明：仅状态为 展示 的评价会在商品详情页显示。
商家评价管理
入口： 订单 > 评价管理
列表查询
支持以下筛选条件：
| 筛选项 | 说明 |
|---|---|
| 会员名称 | 按买家会员名搜索 |
| 商品名称 | 按商品名搜索 |
| 评价 | 好评 / 中评 / 差评 |
| 评论日期 | 按起止时间范围筛选 |
列表字段说明：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 会员名称 | 评价买家 |
| 商品名称 | 被评价商品 |
| 评价内容 | 买家文字评价 |
| 评价 | 好评/中评/差评 |
| 状态 | 展示 / 隐藏 |
| 回复状态 | 已回复 / 未回复 |
| 创建日期 | 评价提交时间 |
查看评价详情
在列表中点击 详细，弹窗展示评价内容、评价图片（如有）及已有回复内容及回复图片（如已回复）。
回复评价
当评价 未回复 时：
- 点击 详细 打开弹窗
- 在 回复内容 输入框填写回复（必填，最多 200 字）
- 可选上传 回复图片（最多 5 张）
- 点击 回复 提交
回复成功后：
- 列表 回复状态 变为 已回复
- 买家在 评价详情 页可看到商家回复
- 商品详情页评价下方展示 商家回复 区域
注意：
- 每条评价仅可回复一次，已回复后不可修改
- 回复内容不能为空
- 商家后台 无删除评价 权限，删除需由平台管理员操作
商家后台首页展示 评价得分（基于描述评分等综合计算），便于了解店铺整体评价水平。
平台会员评价管理
入口： 运营后台 > 会员 > 评价 > 会员评价
评价列表
展示会员评价分页列表，支持按 会员名称、商品名称 搜索。
列表字段：商品名称、会员名称、评论内容、是否置顶、评价等级、评价时间、页面展示、操作（查看、置顶、删除）。
操作：
- 点击 查看，进入会员评价详情页面
- 点击 删除，删除会员评价
- 切换 页面展示 开关，控制评价是否在商品详情页展示
- 点击 置顶评论 / 取消置顶，置顶评价在商品详情页优先展示；同一商品下置顶新评价时，原置顶评价自动取消置顶
评价详情
展示用户评价信息以及商家回复信息，包括商品信息、店铺名称、订单号、评价内容、物流/服务/描述评分、评价图片及商家回复。
详情弹窗中也可切换 页面展示 开关，修改评价展示状态。
评价积分配置
平台可在 系统设置 > 积分设置 中配置 订单评价赠送积分 数量。买家发表评价后，系统按规则赠送相应积分。
平台还可在 系统设置 > 订单设置 中配置 订单自动评价 天数，超时未评价的订单将自动完成评价。
常见问题
为什么订单里看不到「评价」按钮？
常见原因：订单未完成、该商品已评价或已超过评价期限系统自动好评。仅 未评价 状态的商品显示评价入口，以页面实际展示为准。
评价可以修改或删除吗？
买家提交后 不可自行修改或删除 评价。如有违规内容，需联系平台管理员处理。
为什么我的评价在商品详情页看不到？
可能原因：平台或系统将评价设为 隐藏 状态；或评价尚未同步展示，请稍后刷新页面。
商家可以删除差评吗？
商家后台 无删除评价 权限，仅可 回复 评价。删除需由 平台管理员 在会员评价管理中操作。
一条评价可以回复几次？
每条评价商家 仅可回复一次，提交后不可修改。
发表评价有积分或经验奖励吗？
平台可在积分设置中配置 订单评价赠送积分。会员等级经验规则中，评论字数大于 30 字的评价可获得经验值，具体数值以平台配置为准。
一次可以评价订单中多个商品吗？
当前评价页针对 单个商品（通过订单商品序号进入）。若订单含多个商品，需分别在对应商品旁点击 评价 逐条发表。
评价和投诉有什么区别？
- 商品评价：对商品及购物体验进行打分评论，在商品详情页展示。
- 订单投诉：针对订单纠纷的申诉流程，在「投诉管理」中单独处理。